一句話點(diǎn)評(píng)：組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響人們的行為。只要角色定位準(zhǔn)確、管理方式得當(dāng)，大多數(shù)的組織結(jié)構(gòu)都是可行的，如果貴公司的組織結(jié)構(gòu)和任何理論推薦的不同，公司卻運(yùn)轉(zhuǎn)良好，建議你保持這種結(jié)構(gòu)不做任何改變。成都網(wǎng)頁制作

Marty Cagan發(fā)表于2008年4月16日，原文鏈接，譯者：潘希穎 / 審校：姜沈勵(lì) 林航 徐定翔

我曾討論過產(chǎn)品組織中的幾個(gè)關(guān)鍵角色（包括產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、可用性工程師、原型制作人員、工程師、架構(gòu)師、測(cè)試人員/QA和產(chǎn)品營(yíng)銷人員），以及這些角色之間的關(guān)系，然而如此復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)依然會(huì)讓企業(yè)摸不著頭腦。

雖然每個(gè)產(chǎn)品組織的組織結(jié)構(gòu)各不相同，但我認(rèn)為，在過去的幾年內(nèi)，已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)。而它的出現(xiàn)存在其合理性。

其實(shí)，組織結(jié)構(gòu)并不是我關(guān)注的重點(diǎn)，我對(duì)組織中各個(gè)角色及其相關(guān)職責(zé)的關(guān)注程度更高。我相信，只要角色定位準(zhǔn)確、管理方式得當(dāng)，大多數(shù)的組織結(jié)構(gòu)都是可行的。而且我認(rèn)為，與其照搬一個(gè)成功企業(yè)的組織模式，不如根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)定制一個(gè)更加符合企業(yè)自身情況的產(chǎn)品組織。

我們都知道，組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響人們的行為。在其他條件不變的情況下，如果依照下述方式改變公司的組織結(jié)構(gòu)，會(huì)收獲到意想不到的好效果。

我這里討論的對(duì)象是產(chǎn)品部門，并不涉及公司其他部門，比如銷售、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)拓展及IT（非產(chǎn)品開發(fā)）部門。

我認(rèn)為CEO、COO，以及子公司的總經(jīng)理都需要將他的員工明確地劃分至三個(gè)部門：營(yíng)銷、產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)。并保證這三個(gè)部門同屬于公司組織結(jié)構(gòu)的最高一層，而不出現(xiàn)其中一個(gè)部門隸屬于另外一個(gè)部門的情況。

建議一個(gè)中小型公司的CEO/COO，或者大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理將組織結(jié)構(gòu)做出如下安排：

–營(yíng)銷部門包含其企業(yè)營(yíng)銷（corporate marketing）、營(yíng)銷傳播（marketing communications）、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷（field marketing）、產(chǎn)品營(yíng)銷（product marketing）。

–產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（交互設(shè)計(jì)/信息架構(gòu)、視覺設(shè)計(jì)、原型制作、用戶研究/可用性開發(fā)），如果條件允許，該部門還可引進(jìn)行業(yè)專家。

–產(chǎn)品開發(fā)部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)、代碼編寫、質(zhì)量測(cè)試、產(chǎn)品發(fā)布、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（SaaS軟件運(yùn)營(yíng)公司）和項(xiàng)目管理（PMO，項(xiàng)目管理辦公室）。

注釋：

–為內(nèi)部員工技術(shù)服務(wù)的IT部們有別于產(chǎn)品開發(fā)部門。這點(diǎn)在以后的文章中我會(huì)詳細(xì)描述。在此，我只強(qiáng)調(diào)一下，這兩個(gè)組織在需求上有本質(zhì)的區(qū)別，因而管理方式也該有所區(qū)別。通常是由首席信息官CIO管理IT部門，而由CTO（首席技術(shù)官）或 VP（產(chǎn)品開發(fā)副總裁/工程部副總裁）來負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品開發(fā)部門。

–在某些公司將PMO（項(xiàng)目管理辦公室）作為最高級(jí)別的管理部門，這本身沒錯(cuò)。但多數(shù)時(shí)候，PMO是產(chǎn)品開發(fā)部門的一部分，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理管理的大部分資源 都在產(chǎn)品開發(fā)部門里，因此產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施與交付。但不管在什么情況下，項(xiàng)目經(jīng)理還是直接受項(xiàng)目管理辦公室管轄。

–不管將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)歸入營(yíng)銷部門還是產(chǎn)品開發(fā)部門都會(huì)產(chǎn)生問題。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)（特別是交互設(shè)計(jì)師）和產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該是拴在一根繩上的螞蚱。為了使產(chǎn)品經(jīng) 理與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的合作更加緊密，越來越多的公司選擇將產(chǎn)品管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)合并為同一個(gè)部門（但每個(gè)職能都有各自的負(fù)責(zé)人，如產(chǎn)品管理總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略，用戶體驗(yàn)總監(jiān)則負(fù)責(zé)平臺(tái)/軟件的整體信息架構(gòu)及風(fēng)格）。

–在營(yíng)銷部門里，通常也會(huì)有一些負(fù)責(zé)營(yíng)銷項(xiàng)目和廣告的圖形設(shè)計(jì)師。用戶體驗(yàn)組織中的視覺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能也能滿足營(yíng)銷工作的需求，但我覺得在營(yíng)銷部門設(shè)立這樣的職位會(huì)更好。強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)離不開對(duì)交互設(shè)計(jì)的持續(xù)關(guān)注和對(duì)應(yīng)用程序的可視化設(shè)計(jì)。而這些圖形設(shè)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)該清楚如何為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供支持。如果你的創(chuàng)意總監(jiān)是產(chǎn)品類視覺設(shè)計(jì)和營(yíng)銷類視覺設(shè)計(jì)的雙項(xiàng)全能，那么你的公司就有福了，因?yàn)檫@樣的視覺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)滿足兩種設(shè)計(jì)需求，所塑造出的品牌形象的也會(huì)非常一致。但是，如果視覺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人隸屬于營(yíng)銷部門卻不了解產(chǎn)品的需求，就必須盡快做些改變了。

–不要把用戶研究和可用性研究混為一談。用戶研究是以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)（包括購(gòu)買模式）為基礎(chǔ)對(duì)客戶進(jìn)行分析與研究。因此，只要產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師能隨時(shí)找到用戶研究人員，且相互之間建立了良好的工作關(guān)系，就可以將用戶研究作為營(yíng)銷活動(dòng)的一部分。而可用性研究是對(duì)人物角色、原型，以及如何讓用戶能夠方便地使用產(chǎn)品進(jìn)行具體的研究。與用戶研究不同，可用性的研究成果會(huì)直接反饋給交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理。因此，可用性研究人員是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分，只有這樣，在研究產(chǎn)品的過程中，他們才能更好的與其他成員合作，他們的研究結(jié)果才能更好更快地反饋給相關(guān)人員。

–有的公司將產(chǎn)品營(yíng)銷歸為產(chǎn)品部門。這種結(jié)構(gòu)不會(huì)產(chǎn)生大問題，沒準(zhǔn)還有一定的優(yōu)勢(shì)。但我還是認(rèn)為將產(chǎn)品營(yíng)銷獨(dú)立出去會(huì)更好一些，因?yàn)檫@樣營(yíng)銷人員對(duì)自己的角色定位能更加準(zhǔn)確，產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營(yíng)銷之間的職能劃分也更為清晰。但即使產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營(yíng)銷同屬于一個(gè)部門，也不應(yīng)該將各自的職責(zé)混為一談。

–創(chuàng)業(yè)型公司的組織結(jié)構(gòu)通常比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橄鄬?duì)于組織結(jié)構(gòu)而言，公司更看重個(gè)人能力�？梢坏┕�司走上正��，進(jìn)入快速發(fā)展階段，盡早采用有效的組織結(jié)構(gòu)會(huì)是明智之舉。