或許很多人說(shuō)不清楚互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)”到底是做什么的，在不同的公司職責(zé)也不同，在我此前就職的某公司，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)就是除了開(kāi)發(fā)以外的全部工作，如，網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、網(wǎng)站推廣等，甚至包括一些售前和產(chǎn)品的工作。對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職責(zé)這個(gè)問(wèn)題，我理解的還比較淺，這里只是簡(jiǎn)單的談一下“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”吧。成都網(wǎng)站建設(shè)公司

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

無(wú)論是什么網(wǎng)站，電子商務(wù)、社區(qū)都必須依賴網(wǎng)站本身的內(nèi)容。所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員在社區(qū)建立初期要先填充一些有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)去，要引導(dǎo)用戶創(chuàng)造符合社區(qū)要求的、對(duì)社區(qū)有價(jià)值的內(nèi)容，從而慢慢塑造社區(qū)文化；社區(qū)建立后，要對(duì)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行甄別、審核，對(duì)優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理；善于利用熱點(diǎn)去聚合社區(qū)的內(nèi)容，制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動(dòng)的線上活動(dòng)。

2.用戶溝通

用戶是社區(qū)的根本，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員就是社區(qū)團(tuán)隊(duì)與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，還是正式上線后的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)人員都要長(zhǎng)期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產(chǎn)品；運(yùn)營(yíng)人員一定是最了解用戶的，也是社區(qū)的重度使用者，客觀的說(shuō)運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的傳聲筒，使大量的用戶反饋經(jīng)過(guò)過(guò)濾后，將最有價(jià)值的部分提供給產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，避免了閉門造車。

3.活動(dòng)策劃

這里所說(shuō)的“活動(dòng)”包括線上和線下的活動(dòng)。社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要“落地”這是一個(gè)趨勢(shì)，幾乎所有的社區(qū)論壇都開(kāi)展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動(dòng)的活動(dòng)。“線下活動(dòng)”的策劃、組織和實(shí)施都應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員牽頭，團(tuán)隊(duì)其他人員配合參與。這里談到的“線上活動(dòng)”與第一點(diǎn)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有相似之處，即要抓住社區(qū)內(nèi)用戶最關(guān)心的熱點(diǎn)，去策劃專題或互動(dòng)內(nèi)容，提高社區(qū)活躍度和黏性。

4.策劃推廣