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微博無疑成為了當前最火的社交媒體，公交、地鐵、候車廳隨處可以看到一些人低頭玩弄著手機，而大部份人可能就正在織“圍脖”。人在哪里，哪里就成為了商家營銷的戰(zhàn)場，所以微博營銷當之無愧成為時下最熱門的網絡營銷方式。隨著社會化營銷的發(fā)展，微博這樣一個自媒體的營銷平臺，以其快速、精準、及時、開放、互動諸多特點贏得企業(yè)的重視。但是更多企業(yè)在沒有認清其價值，弄清自身需求時，并匆忙上馬，結果鎩羽而歸。先看看筆者遇到的兩件事情。

1、一朋友跟我說，他們的一個微博客戶目前對他們的運營不太滿意，說沒有產生什么價值，日常內容也一般，這些都不是客戶想要的。他告訴我客戶希望通過微博可以讓更多人討論他們，引起很多人關注，甚至炒紅他們品牌。

2、另一朋友跟我說他們公司的微博運營剛被辭退了，做了一個月不到，老板覺得沒看到什么成績，他告訴我，老板就是希望通過微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。

以上兩件事情所反映的問題并不是個案，而是中國大多數(shù)企業(yè)開展微博營銷的心理共性，炒作、快速引爆，帶來銷量或者品牌知名度。微博是一個開放的媒體，極具爆炸性的營銷平臺，它可以作為事件營銷的引爆載體，但這絕不是微博價值的核心，反而此種觀念只能說明企業(yè)的短視。企業(yè)選擇一個營銷渠道時必須搞清楚這個渠道有什么價值，可以為企業(yè)帶來什么，企業(yè)又該如何去開展營銷，這就是所謂的營銷策略（戰(zhàn)略），不懂策略，執(zhí)行就無方向，效果自然無從談起，微博營銷亦如此，所以搞清楚微博的價值所在，是企業(yè)長遠挖掘微博價值的前提，也是企業(yè)融入社會化營銷的必須。

微博價值之即時營銷

即時營銷是基于微博的即時、有效、精準等特點開展直接銷售。這是微博最基本的功能，也是很多企業(yè)最喜歡看到的產出。正是因為如此很多企業(yè)便將銷售（訂單量）設為考核微博營銷的KPI，想法可以理解，但是很多做法卻不太妥當。微博可以帶來銷售和訂單這是毋庸置疑的，其中也不乏案例，據(jù)聞樂淘通過微博帶來每月上千訂單，京東商城在周年慶典是通過微博也產生金百萬銷售，筆者曾通過微博為企業(yè)帶來月入30萬。微博可以產生銷售其實與粉絲關注企業(yè)微博的心理是相關的，筆者曾做過調查，你最希望在企業(yè)微博上看到什么信息？其中最新產品、促銷、打折信息和企業(yè)品牌、服務信息這兩項占比達85%以上。特別那些企業(yè)的潛在消費者，他們既然知道這是企業(yè)微博，那么他們大部分是希望看到以企業(yè)或產品相關的信息，如果是為了娛樂笑話，那還不如去關注那些草根微博。但是，即便如此企業(yè)微博在推送信息時也不能赤裸裸不加修飾的直接廣告，微博文案應該“軟”，以用戶可以接受的方式來推送信息，這也是對企業(yè)微博內容制作提出了很高的要求，產品信息、促銷信息應該具有創(chuàng)意，故事化、趣味化，這樣粉絲們才會容易接受。

所以開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。1）產品推薦、促銷發(fā)布，文案應該故事化或擬人化或網絡化或趣味化，禁忌平鋪直述，赤露露廣告；2）可以摘錄用戶（第三方）的對產品或企業(yè)的評價作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。3）主動搜索與企業(yè)產品或品牌相關的微博信息，進行轉發(fā)，評論并加以引導。當你有一定的忠實粉絲之后，即時營銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。

微博價值之品牌宣傳

有人曾說品牌才是一個企業(yè)長存的基石，品牌才是企業(yè)競爭的核心力量。無論怎樣，品牌的重要性已經不言而喻，如何在網絡上開展品牌傳播是每個企業(yè)需要思考的問題。大家知道品牌包含知名度、美譽度和可信度，微博為什么成為眾多企業(yè)開展品牌推廣的首選呢？微博到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么條件，研究下來就是微博縮短了用戶與企業(yè)的距離，讓企業(yè)走進用戶，參與用戶討論，聆聽用戶聲音，讓企業(yè)第一時間知曉我的用戶在干嘛，在想嘛。廣告可以一夜之間讓企業(yè)家喻戶曉，但是廣告無法提升企業(yè)美譽度和可信度，然而微博卻可以讓企業(yè)直接與用戶對話，讓用戶體驗企業(yè)的服務和態(tài)度，可以在微博上公開的談論企業(yè)好與壞，分享自己的體驗。這就是口碑營銷的效果，良好的口碑的傳播可以極大提升企業(yè)的美譽度和可信度。當用戶評價過企業(yè)之后，這條信息可以迅速的被其他人看到或轉載傳播，這些來自用戶的聲音更容易讓其他用戶認同。由此看來，利用微博開展品牌宣傳是一種行之有效的方式。品牌宣傳就是要到人多的地方宣傳，就是要參與用戶的討論，聆聽他們的聲音，逐步完善自己的不足，通過合理的方式來引導粉絲產生好的口碑宣傳（即微博內容），并且主動的轉播那些已經產生的好的用戶評價，這些方式都可以借助微博迅速的提高企業(yè)的美譽度和信賴度。

微博品牌宣傳的小技巧，1）主動地發(fā)布企業(yè)品牌故事、歷史、重大事件、新聞等信息；2）主動地轉發(fā)用戶對企業(yè)的好的評價和建議；3）主動搜索與企業(yè)品牌相關的信息，并給與及時回復、關注、互動；4）開展微博互動主動引導用戶評價、創(chuàng)造口碑內容，以增加搜索結果。筆者曾開展的#曬單有禮#、#微夢想#、#隨手拍#等活動都很好的與用戶互動，創(chuàng)造大量好的口碑內容。微博是距離用戶最近的最及時有效的平臺，企業(yè)品牌宣傳怎能錯過。

微博價值之客戶管理

微博這個即時互動的平臺已經在很多公司具備了客服功能，有些公司如中移動、電信、招行等企業(yè)直接開通了客服專用微博賬號，這些足見其客戶管理的重要。微博作為一個自媒體，滿足了很多人渴望自由發(fā)言的欲望，當他們對企業(yè)或產品有好或者壞的感受時，他們很容易就通過微博傳遞出來。他們會通過微博咨詢、投訴、提交建議，微博的便捷性是電話、郵件無法比擬的。記得筆者的企業(yè)曾遇到一個用戶投訴，由于電話中心處理的不及時，他就拼命的在每條微博上投訴，留言，終不得已我們迅速的安排客服中心予以緊急處理，因為他在微博上的舉動讓我們覺得恐慌，影響太大了。所以在微博這個開放透明的平臺上，企業(yè)要更加重視用戶的聲音，因為他們的行為影響的遠不止一個人，而是成百上千的人。微博客戶管理的還一個價值在于尋找意見領袖，讓意見領袖來為企業(yè)傳遞聲音。意見領袖就是那些樂于為別人提供信息、傳播信息的“活躍分子”，他們在小眾圈子里有一定影響力，企業(yè)抓住他們，對于轉化潛在用戶和傳播品牌非常有幫助。利用微博開展客戶關系管理可以及時有效的消除企業(yè)危機，傾聽用戶聲音，樹立用戶忠誠度，對于增加企業(yè)的盈利，促進企業(yè)的長期良性循環(huán)很有幫助。目前利用微博開展客戶管理主要處理咨詢、投訴和建議，開展用戶行為調查，開展用戶二次營銷，提高回購率。隨著微博各項功能的強大，如針對粉絲用戶分類之后，開展群發(fā)私信，就可以起到類似郵件營銷的效果。客戶管理就是管理好用戶的心和口，讓他們?yōu)槠髽I(yè)產生價值。