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在1961年， 工業(yè)工程領(lǐng)域世界著名的品質(zhì)管理專家新江滋生（Shingeo Shingo）先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗，首創(chuàng)了POKA-YOKE的概念。什么是POKA-YOKE呢？簡單地翻譯一下，就是：避免 （yokeru）無心的（inadvertent）錯誤（poka）。

避免-Yokeru

為了避免我們可愛的用戶在使用產(chǎn)品的過程中出錯，請看看設(shè)計師們都做了些什么吧：

1.制造矛盾

為了讓用戶正確地完成某個任務(wù)，設(shè)計師們在那些容易出錯的環(huán)節(jié)故意制造了一些矛盾，看看電腦的上的那些接口：

圖 1 電腦的外設(shè)接口

為了讓用戶能夠?qū)⒕�纜或設(shè)備以正確的方向插入電腦插口，設(shè)計者在那些錯誤的的連接方式上設(shè)置了一些障礙，讓用戶意識到，那些操作方法是錯誤的。

圖 2連接時要注意公口與母口在方向上是否匹配

例如在插U盤的時候，如果用戶將U盤的正反面弄錯了，那么U盤是無法插進(jìn)母口中。用戶在行動受阻之后就會去檢查自己的操作是否正確。

2.提供引導(dǎo)

總是有那么一群人，從來不喜歡在使用電子產(chǎn)品前看看說明書。當(dāng)然，這部分人，有的成功了，有的到最后也沒弄明白怎么開機。為了給那些愿意看說明書的用戶做一個培訓(xùn)，越來越多的軟件開始在用戶第一次使用的時候為他們帶去一些簡短但是很實用的引導(dǎo)教程了。

圖 3 美圖秀秀的新手幫助

我們可以預(yù)見那些通過我們的引導(dǎo)而成功上手某個軟件、某個電子產(chǎn)品，這些用戶的內(nèi)心將會得到多么大的滿足感。

3.培養(yǎng)習(xí)慣

用戶在使用產(chǎn)品的過程中一旦養(yǎng)成某種習(xí)慣，就很難改變。所以我們可以看到windows 7的功能、界面、安全性、易用性等各方面都超過了XP，但是XP的市場份額依然居高難下。養(yǎng)成習(xí)慣的用戶會對產(chǎn)品產(chǎn)生強大的依賴性。并且，在接觸新產(chǎn)品的 時候，他們會沿用舊產(chǎn)品上的交互方式，例如習(xí)慣windows的用戶剛接觸mac，在使用瀏覽器時，會習(xí)慣性地在瀏覽器窗口右上角去點擊關(guān)閉按鈕。

圖 4 PC和Mac下的窗口關(guān)閉按鈕

因此，在設(shè)計界面的時候，遵守平臺的設(shè)計規(guī)范是很重要的。使用平臺默認(rèn)的控件能夠減少用戶的 認(rèn)知負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶習(xí)慣了標(biāo)準(zhǔn)化的控件后，在其它軟件中，他們不必停下來思考就知道該怎么使用它。當(dāng)面對那些用起來、看起來不符合標(biāo)準(zhǔn)的控件時，用戶以前的 經(jīng)驗就會不起作用了，用戶會在陌生的界面中無所適從。

4.減少用戶的操作

越復(fù)雜越頻繁的操作，用戶出錯的可能性也越大。為了實現(xiàn)用戶少出錯的目標(biāo)，計算機的界面設(shè)計在不斷地被改進(jìn)，從早期的穿孔卡片到后來的命令行界面以及圖形界面，極大地提升了用戶操作計算機的效率，錯誤率也大大降低。

圖 5 計算機早期界面-穿孔卡片

圖 6 命令行界面

圖 7 更直觀的圖形界面

鼠標(biāo)加鍵盤與電腦交互的方式存在幾十年了，為了探索一種更簡單易用的輸入方式，語音識別等技術(shù)也逐漸開始應(yīng)用到現(xiàn)有的軟件交互設(shè)計中。

圖 8 掌上百度的語音輸入功能

設(shè)計中多采用一些能夠減少用戶鍵盤輸入的交互方式對提升用戶體驗，減少用戶出錯是很重要的。一些必須的輸入行為可以改為讓用戶去選擇。

圖 9 IOS上的撥輪和輸入聯(lián)想都大大減少了用戶的輸入成本

無心的-Inadvertent

用戶犯錯并非有意為之，而是由于設(shè)計上的不合理導(dǎo)致用戶在理解上出現(xiàn)了偏差。舉幾個常見的容易導(dǎo)致用戶出錯的例子：

1.缺乏清晰的引導(dǎo)和指示

圖 10 指示不清的例子

這是某論壇發(fā)帖時，上傳附件的界面。用戶本來打算上傳兩個1.5M的附件，但是看到界面中有 提示文件尺寸要小于2000Kb，這個時候用戶可能會理解為上傳的附件的尺寸總和不能超過2000Kb，兩個1.5M的附件顯然超過了。所以只好將兩個附 件在兩個帖子里發(fā)出。但實際上，這里的提示的意思是用戶可以上傳多個附件，但是單個附件的尺寸不能超過2000Kb，所以這兩個1.5M的附件是可以在一 個帖子里面發(fā)出的。

雖然界面上給出了一定的操作提示，但由于描述不夠清楚，容易導(dǎo)致用戶在理解上產(chǎn)生偏差。

2.及時有效的反饋

圖 11 鼠標(biāo)懸浮時有無反饋的對比

在itunes左側(cè)的設(shè)備列表中，當(dāng)鼠標(biāo)懸浮在用戶的ipod設(shè)備上時，界面上并沒有給用戶 一個明確的反饋表示用戶你現(xiàn)在的鼠標(biāo)是放在你的ipod設(shè)備名稱上，你可以通過點擊這個名稱切換到你的ipod設(shè)備。在windows 7的任務(wù)欄上，當(dāng)用戶的鼠標(biāo)懸浮在某個任務(wù)窗口的圖標(biāo)上時，圖標(biāo)的背景會發(fā)光，這就給了用戶一個很及時的反饋，告訴用戶你現(xiàn)在可以點擊這個圖標(biāo)來切換窗 口。

在注冊流程中，用戶需要輸入多條內(nèi)容，而且每條內(nèi)容在其格式、內(nèi)容、邏輯上還存在諸多限制，所以其中某一條出錯就會導(dǎo)致用戶注冊失敗。

圖 12 注冊流程：確認(rèn)用戶的每一步操作